Calidad de servicio durante la atención prenatal de las gestantes del centro materno infantil “Juan Pablo II” del distrito de los olivos - diciembre, 2016

Abstract

Objetivo: determinar el nivel de la calidad de servicio durante la atención prenatal de las gestantes del Centro Materno infantil “Juan Pablo II” del Distrito de Los Olivos - diciembre, 2016. Tipo y diseño de estudio: se realizó un estudio de tipo cuantitativo, diseño descriptivo de corte transversal en el consultorio de obstetricia durante el mes de diciembre del 2016, participaron 91 gestantes que cumplieron los criterios de inclusión. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento la escala SERVPERF. En el procesamiento y análisis de datos, se empleó el programa estadístico SSPS versión 21 y Excel. Resultados: el promedio de edad fue 25.14±6.191, estado civil, 79.1% convivientes, grado de instrucción 60.4% secundaria. La calidad de servicio global fue alto (76.92%). según las dimensiones fiabilidad (76.92%) Capacidad de respuesta (52.75%) Seguridad (72.73%) Empatía (75.82%) Aspectos tangibles (65.93%) de nivel alto. Asimismo la dimensión Capacidad de respuesta y Aspectos tangibles obtuvieron significativos porcentajes de nivel medio 38.46% y 30.77% respectivamente. En Conclusión: El nivel alto predominó en la calidad de servicio durante la atención prenatal en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II.