Satisfacción de las madres sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el servicio de pediatría del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales – comas, 2018

Abstract

La presente investigación buscó establecer el grado de complacencia de las progenitoras con relación a la calidad del cuidado que ofrece la profesional en enfermería en el Servicio de Pediatría del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales – Comas, 2018. Este estudio de diseño no experimental descriptivo, de enfoque cuantitativo, de corte transversal, tuvo una población conformada por 183 madres de pacientes pediátricos internados en el área de pediatría del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales, cuya muestra representativa fue de 124 madres quienes tenían una edad promedio de 29.71±7.7 años. Se recopiló la información mediante la técnica conocida como encuesta, a través del instrumento denominado cuestionario, según el modelo de SERVQUAL, la cual fue procesada mediante el software SPSS en versión 22, cuyos resultados fueron representaron en tablas y figuras. El 64.5 % de las madres encuestadas, indicaron ser convivientes. El 52.4 % señaló tener nivel secundario de educación básica. Además, el 46 % indicaron ser amas de casa; el 42.7 % reside en zonas urbanas. Por otra parte, respecto de la calidad del cuidado que ofrecen las profesionales de enfermería en dicho Hospital, la mayoría de madres tenía una satisfacción alta con 64.5% seguido de satisfacción media con 32.3% y en menor porcentaje satisfacción baja con 3.2%. En la dimensión elementos tangibles, la mayoría tenía una satisfacción alta con 71%, media 26.6% y baja 2.4%. En la dimensión fiabilidad, la mayoría mostró una satisfacción alta con 57.3%, media 37.1% y baja 5.6%. En la dimensión capacidad de respuesta, la mayoría tenía una satisfacción media con 50%, alta 46% y baja 4%. Respecto de la dimensión seguridad, la mayor parte de las encuestadas mostró un nivel alto de satisfacción con 60.5%, media 32.3% y baja 7.3%. Con relación a la dimensión empatía, las encuestadas indicaron tener un nivel de satisfacción medio con 44.4%, alta 43.5% y baja 12.1%. Conclusión: en forma general, el grado de satisfacción de las progenitoras respecto de la calidad del cuidado que ofrecen las profesionales de enfermería es de nivel alto. Del mismo modo, respecto de las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad y seguridad, se obtuvo un nivel alto; mientras que en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía, se obtuvo nivel medio.