CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR SEGÚN EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES DE LAS USUARIAS EN EL HOSPITAL NACIONAL SERGIO E. BERNALES, 2019

Abstract

Como objetivo fue determinar la calidad de atención en el Servicio de Planificación Familiar según expectativas y percepciones de las usuarias en el Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2019. Estudio descriptivo, prospectivo, transversal, observacional y cuantitativo. Se trabajó con una población integrada por 200 usuarias que asistían al área de planificación familiar. Resultados: Las usuarias participantes tenían una edad promedio de 27± 6 años; la mayoría con instrucción secundaria, convivientes y amas de casa. En forma global el 89% expresaron una alta expectativa en la calidad de atención y solo 58.5% obtuvieron una percepción de calidad del mismo nivel. En la dimensión tangibles expresaron una expectativa de alto nivel de calidad de atención el 88% y solo obtuvieron una percepción el 59% de este nivel de calidad. En la dimensión fiabilidad expresaron una expectativa de alto nivel de calidad de atención el 85% y solo obtuvieron una percepción el 56% de este nivel de calidad. En la dimensión responsabilidad tuvieron una expectativa alta de 72.5% y una percepción media de 49%. En la dimensión seguridad tuvieron una expectativa alta de 72.5% y una percepción alta de 51.5%. En la dimensión empatía tuvieron una expectativa alta de 85% y una percepción alta de 60%. Los ítems con peor brecha de calidad de atención son: 2, 21 y 22; y los ítems con menor brecha: el 10 y 14. Conclusiones: Las usuarias percibieron tanto en forma global como en las diferentes dimensiones un nivel de calidad entre medio y alto, siempre con una brecha negativa con relación a sus expectativas en el área de planificación familiar del Hospital Sergio E. Bernales. Palabras Clave: Expectativas y percepciones, Calidad de atención, planificación familiar