CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE MEDICINA DE REHABILITACIÓN DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL, 2019

Abstract

Objetivo. Determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del usuario en el Servicio de Medicina de Rehabilitación del Hospital Militar Central, 2019. Tipo y diseño de estudio. Investigación básica y de diseño observacional. Muestra. Se conformó por 108 pacientes que reciben tratamiento en el servicio de Medicina de Rehabilitación. Instrumento. Se utilizó un cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados. Se determinó que la calidad de atención se percibe con mayor tendencia en el nivel regular 91,7% y la satisfacción del usuario por el servicio recibido se encontró en el nivel muy satisfecho 91,7%. Se halló que la relación entre variables fue significativa de nivel moderado con un R=0,698. Conclusión. Se determinó que la relación entre las variables calidad de atención y satisfacción se relacionan significativamente.