Calidad de atención percibida por puérperas en el Centro Obstétrico del Hospital San Juan de Lurigancho, 2017

Abstract

Objetivo. Determinar la calidad de atención en el centro obstétrico percibida por puérperas atendidas en el Hospital San Juan de Lurigancho, 2017. Tipo y diseño. Observacional, prospectivo, transversal y univariado. Población y Muestra. La población estuvo constituida por 353 puérperas, con una muestra de 185. Como técnica se utilizó la encuesta auto administrada, como instrumento se usó la Escala SERVPERF. El procesamiento de los datos se realizó con el programa IBM SPSS versión 22 presentando los datos en porcentajes y frecuencias mediante tablas y figuras. Resultados. Las participantes tuvieron edad promedio de 26 ± 6 años, en su mayoría eran convivientes, con grado de instrucción secundaria y de ocupación ama de casa. A nivel global la percepción de la calidad de servicio fue alta, 149 (80.5%); en la dimensión respuesta rápida la percepción fue alta, 148 (80%); en la dimensión empatía la percepción también fue alta, 139 (75.1%); con respecto a la dimensión seguridad la percepción fue alta, 156 (84.3%); según la dimensión confianza la percepción fue alta, 158 (85.4%), en la dimensión elementos tangibles la percepción también fue alta, 133 (71.9%). Conclusiones. El nivel global de calidad de servicio percibida por puérperas del Hospital San Juan de Lurigancho fue alto al igual que en todas las dimensiones para el presente estudio.