NIVEL DE SATISFACCIÓN EN GESTANTES QUE ACUDEN A PSICOPROFILAXIS OBSTÉTRICA EN EL HOSPITAL SERGIO E BERNALES, SETIEMBRE-DICIEMBRE 2019

Abstract

Objetivo. Describir la satisfacción de las usuarias del programa de psicoprofilaxis obstétrica del Hospital Sergio E. Bernales, en setiembre a diciembre del 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 99 usuarias del programa que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la escala SERVQUAL modificada por el MINSA, con 22 preguntas de expectativas y percepciones. Resultados: según las características socio demográficas, el 78.21% estaban en el grupo etario entre 20 y 35 años, con instrucción secundaria el 60.61%, el 91.92% tenían como seguro el SIS y el 77.76% eran usuarias continuadoras. Según el nivel de satisfacción, es aceptable hallándose un 89.41% de usuarias satisfechas y un 10.51% de insatisfacción. Según el tipo de dimensiones es la dimensión empatía 94.3% la que más satisfacción presentó así mismo la capacidad de respuesta 20.92% la que más insatisfacción presentó. En todas las dimensiones se halló satisfacción, la fiabilidad en un 90.1%, la capacidad de respuesta 79.1%, la seguridad 89.8%, la empatía 94,3% y los aspectos tangibles 92.7%. Conclusión: Las usuarias del programa de psicoprofilaxis obstétrica del Hospital Sergio E Bernales presentan una alta satisfacción y según dimensión es la empatía la que presentó mayor satisfacción. Palabras clave: Satisfacción, psicoprofilaxis, gestante.