Calidad de atención en el servicio diferenciado para adolescentes, según percepción de los usuarios atendidos en el centro materno infantil césar lópez silva, 2018

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo: Determinar la calidad de atención percibida en el servicio diferenciado para adolescentes del Centro Materno Infantil César López Silva, 2018. Estudio observacional, prospectivo, transversal y univariado. La población estuvo conformada por 1086 adolescentes, con una muestra de 284. Se utilizó como técnica la encuesta auto administrada y como instrumento una escala tipo SERVPERF adaptada. El procesamiento de los datos se realizó con el programa IBM SPSS versión 22 presentando los resultados en tablas y figuras. Resultados. Los participantes tuvieron una edad promedio de 16 ± 1 años, en su mayoría solteros, de sexo masculino, con grado de instrucción secundaria y de ocupación estudiantes. A nivel global 204 (71,8%) la percepción de la calidad de servicio fue de nivel medio, en la dimensión elementos tangibles 192 (67,6%) la percepción fue de nivel medio, en la dimensión fiabilidad 146 (51,4%) la percepción también fue de nivel medio, en lo que respecta a la dimensión seguridad 145 (51,1%) la percepción también fue de nivel medio, para la dimensión capacidad de respuesta 148 (52,1%) la percepción fue de nivel medio y para la dimensión empatía 141 (49,6%) la percepción también fue de nivel medio. Conclusiones. El nivel global de calidad de atención en el servicio diferenciado para adolescentes según percepción de los usuarios atendidos en el Centro Materno Infantil César López Silva fue de nivel medio al igual que en todas las dimensiones para el presente estudio.