SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN DEL PARTO EUTÓCICO EN EL CENTRO MATERNO INFANTIL JOSÉ GÁLVEZ, MAYO –JUNIO 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción en la atención del parto eutócico en el Centro Materno Infantil José Gálvez, mayo – junio 2019. Para visualizar el problema, el panorama plantea un desarrollo de un escenario que repercute en la satisfacción de las usuarias de los servicios de obstetricia. La satisfacción es una sensación de bienestar en el marco de la atención obstétrica, ello indica por tanto que la puérpera fue atendida de manera normal cumpliéndose con todos los protocolos de atención y que recibió un servicio de calidad a lo largo de su embarazo y durante la intervención médica. Par llevara a cabo la investigación se trabajo el enfoque cuantitativo, diseño observacional, de nivel descriptivo, básica, prospectiva y transversal. Se trabajó con una población de 83 puérperas a quienes se aplicó la Escala SERVPERF modificada administrada a través de la técnica de la encuesta. Los resultados señalaron que las participantes tienen una edad entre los 19-34 años, también, la mayoría tiene nivel educativo en el grado de secundaria, además de ser amas de casa. El nivel de satisfacción tiene mayor prevalencia en el nivel bueno, 55 (42,2%); en la dimensión respuesta rápida, igualmente en el nivel bueno, 54 (65,1%); en la dimensión empatía bueno, 42 (50,6%); en la dimensión seguridad regular, 43 (51.8%); la dimensión confianza fue bueno, 65 (78,3%) y en la dimensión elementos tangibles el nivel fue regular, 53 (63,9%). La investigación concluye que el nivel general de satisfacción en la atención del parto eutócico se encuentra en el nivel bueno e igualmente en las dimensiones respuesta rápida, empatía y confianza. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción, centro obstétrico, mujeres puerperales.