SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA COMPETENCIA COMUNICATIVA DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE MEDICINA DEL HOSPITAL NACIONAL SERGIO E. BERNALES - COMAS, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del paciente con la competencia comunicativa del profesional de enfermería en el Servicio de Medicina del Hospital Nacional Sergio E. Bernales- Comas. 2019. El tipo de estudio fue de enfoque cuantitativo con diseño metodológico no experimental, descriptivo de corte transversal. La población objeto de estudio, estuvo conformada por el total de 325 con una muestra de 177 pacientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como Instrumento el Cuestionario de Satisfacción del paciente con la competencia comunicativa del profesional de enfermería que consta de 20 preguntas. Los resultados son: del total de entrevistados el promedio está entre 41 a 60 años, del sexo masculino (51.54%), con secundaria completa (40.7%), casados (37.3%) y con 3 a 5 días de hospitalización (56.5%). En relación al nivel de satisfacción, el 4.6% manifiestan sentirse muy satisfecho, el 12.4% satisfecho, el 40.1% insatisfecho y el 42.9% muy insatisfecho. Se precisa que se encuentran muy insatisfecho en la dimensión actitud proactiva (36.2%); se siente insatisfecho en la dimensión comunicación no verbal (42.9%) y en la dimensión apoyo emocional (45.2%) y se sienten satisfecho en la dimensión actitud profesional (46.3%)y en la dimensión comunicación verbal (59.3%). En conclusión: la mayoría de pacientes presentan insatisfacción con la competencia comunicativa del profesional de enfermería en las dimensiones actitud proactiva, comunicación no verbal y apoyo emocional y satisfacción en las dimensiones actitud profesional y comunicación verbal. Palabras claves: Satisfacción del paciente, competencia comunicativa, enfermería.