Calidad de servicio en emergencia de gineco obstetricia percibida por pacientes atendidas en Hospital Carlos Lanfranco la Hoz, 2017

Abstract

Objetivo: Determinar la calidad de servicio en la emergencia de gineco obstetricia, percibida por pacientes atendidas en el Hospital Carlos LanFranco La Hoz 2017. Tipo y diseño. Observacional, prospectivo, transversal y univariado. La población estuvo constituida por 326 pacientes con una muestra de 177. Como técnica se utilizó la encuesta auto administrada, como instrumento la Escala SERVPERF. El procesamiento de los datos se realizó con el programa IBM SPSS versión 22, presentando los datos en porcentajes y frecuencias mediante tablas y figuras. Resultados. Las participantes tuvieron edad promedio de 29 ± 6 años, en su mayoría eran solteras, con grado de instrucción superior técnico y de ocupación ama de casa. En forma global, la percepción de la calidad de servicio fue de nivel media (84%); en la dimensión respuesta rápida la percepción fue de nivel media con (64 %), en la dimensión empatía también fue de nivel media (81 %); con respecto a la dimensión seguridad la percepción fuede nivel media (66%); según la dimensión confianza de nivel medio (62%), en la dimensión elementos tangibles la percepción fuede nivel bajo (42%). Conclusiones. En forma global, la calidad de servicio percibida por usuarias de emergencia de gineco obstetricia del Hospital Carlos LanFranco La Hoz fue de nivel medio, similares las dimensiones: capacidad de respuesta, seguridad, confianza y empatía; excepto en la dimensión elementos tangibles la percepción fue de nivel baja para el presente estudio.