CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR LAS PACIENTES EN LA CONSULTA EXTERNA DE OBSTETRICIA, EN EL CENTRO DE SALUD LA LIBERTAD, 2019

Abstract

Objetivo. Determinar la calidad de atención, en la consulta externa de Obstetricia, en el Centro de Salud La Libertad, San Juan de Lurigancho, 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 152 pacientes que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la Escala de percepción de la calidad de la atención, 12 preguntas de percepciones de los pacientes. Resultados: La calidad global de la atención percibida por las gestantes en la consulta externa de obstetricia del Centro de Salud “La Libertad” es percibida como buena en un 71.1%; en relación a la dimensión de la calidad, seguridad comodidad, es percibida por la gestante como regular en un 52.6%; en relación a la dimensión de la calidad, acceso, es percibida por la gestante como buena en un 72.4%; en relación a la dimensión de la calidad eficacia, es percibida por la gestante como buena en un 86.8%; en relación a la dimensión de la calidad competencia profesional, es percibida por la gestante como buena en un 90.8%. Conclusión: Las gestantes que se atienden en la consulta externa de obstetricia del Centro de Salud La Libertad, perciben una buena calidad global de atención, siendo la competencia profesional la dimensión que en un mayor porcentaje es percibida como buena. Palabras clave: Calidad, consulta externa.