CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR LAS USUARIAS DEL CONSULTORIO DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR EN EL CENTRO MATERNO INFANTIL JOSÉ GÁLVEZ, 2021

Abstract

Objetivo. Determinar la calidad de atención percibida por las usuarias que acuden al consultorio de planificación familiar del Centro Materno infantil José Gálvez, 2021. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 130 usuarias atendidas en el área de Planificación Familiar durante los meses de agosto - septiembre y como técnica se utilizó la encuesta. Como instrumento se usó la Escala Servpref modificada para el recojo de datos y para el procesamiento de la información se utilizaron los programas Excel y SPSS versión 22. Resultados: La calidad global de la atención percibida por las usuarias en el área de planificación del Centro Materno Infantil José Gálvez es buena en un 60.8%; en relación a la dimensión de la calidad elementos tangibles, es percibida por la usuaria como regular en un 67.7%; en relación a la dimensión de la calidad fiabilidad, es percibida por la usuaria como buena en un 60.8%; en relación a la dimensión de la calidad capacidad de respuesta, es percibida por la usuaria como buena en un 67.7%; en relación a la dimensión de la calidad seguridad, es percibida por la usuaria como buena en un 51.5%; en relación a la dimensión de la calidad empatía, es percibida por la usuaria como buena en un 58.5%. Conclusión: Las usuarias que se atienden en el área de planificación familiar del Centro Materno infantil José Gálvez, perciben una buena calidad global de atención, siendo la capacidad de respuesta la dimensión que en un mayor porcentaje es percibida como buena