Satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital Rezola 2019

Abstract

Objetivo. Describir la satisfacción del usuario que asiste al Consultorio externo de obstetricia en el Hospital Rezola – Cañete, en junio 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 262 usuarios que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la escala SERVQUAL modificada por el MINSA, con 22 preguntas de expectativas y percepciones de los usuarios. Resultados: según las características socio demográficas: respecto a la edad el 84.7 % correspondían a usuarios entre 20 y 35 años, con instrucción secundaria en el 90.84 %, el 98.09% contaba como cobertura de seguro el Sistema integrado de Salud (SIS), y el 99.23 % eran usuarios continuadores. Según la satisfacción del usuario de consultorio externo de obstetricia; en su mayoría tienen insatisfacción de un 85,5 % (n = 224), y en menor porcentaje con un 14.6 % (n = 38) tienen satisfacción. Y según el tipo de dimensiones de satisfacción, es la dimensión fiabilidad (22,8%) la que más satisfacción presentó, así como en la insatisfacción la dimensión capacidad de respuesta (93.6%) se presentó en mayor proporción. Conclusión: Los usuarios que se atienden en la consulta externa de obstetricia del Hospital Rezola Cañete, presentan una insatisfacción y según dimensión se presentan más en la capacidad de respuestas y en aspectos tangibles.