RELACIÓN ENTRE EXPECTATIVAS Y PERCEPCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL NACIONAL SERGIO E. BERNALES - COMAS, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre expectativas y percepción sobre la atención de salud en el Servicio de Cirugía del Hospital Nacional Sergio E. Bernales- Comas. 2021. El tipo de estudio fue de enfoque cuantitativo no experimental, descriptivo de corte transversal. La población, estuvo conformada por 278 con una muestra de 162 pacientes. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento el Cuestionario SERVQUAL para expectativas y percepción del MINSA 2012, adaptado por las autoras. En los resultados, la edad de los entrevistados entre 18 - 80 años, del sexo masculino (51.90%), con secundaria completa (42.6%), casados (20,4%) y 3 a 5 días de hospitalización (21%) hasta 2 días (46,3%). Las expectativas sobre la atención de salud, la mayoría (70,99%) presentan nivel bajo y una minoría (29,01%) nivel alto. La percepción sobre la atención de salud, la mayoría (74,69%) presentan nivel bajo de satisfacción y una minoría (25,31%) nivel alto de satisfacción. Los resultados según dimensión entorno de la variable percepción es de nivel bajo (74%) al igual que las expectativas (70,9%). Según dimensión humana, de la variable percepción, es de nivel bajo (79,6%) al igual que las expectativas (69,8%) y, según dimensión técnica, de la variable percepción es de nivel bajo (72,9%) al igual que las expectativas (70,4%). En conclusión, existe relación significativa positiva entre las variables expectativas, percepciones y las dimensiones humanas, técnica y entorno con la atención de salud.