Calidad de servicio percibida por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017

Abstract

El objetivo fue determinar la calidad de servicio percibido por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017. Tipo y diseño: Observacional, prospectivo, transversal y univariado. Población y Muestra: La población estuvo constituida por 250 pacientes atendidas en el centro obstétrico del hospital. La técnica empleada fue la encuesta auto administrada y como instrumento la Escala SERVPERF. El procesamiento de los datos se efectuó con el programa estadístico IBM SPSS versión 22. Los datos obtenidos fueron organizados y presentados en porcentajes y frecuencias mediante tablas y figuras para el análisis de datos. Resultados: Las participantes tuvieron un rango de edad predominante entre 15-25 años, en su mayoría eran convivientes, con grado de instrucción secundaria y de ocupación ama de casa. A nivel global la percepción de la calidad de servicio fue alta 98.8%. Así como, en todas las dimensiones hubo una percepción alta: respuesta rápida 85.6%, empatía 97.6%, seguridad 98.4%, confianza 98.4% y elementos tangibles 100%. Conclusiones. A nivel global y en las dimensiones la calidad de servicio percibida en el centro obstétrico por las pacientes atendidas del Hospital Hipólito Unanue fue de un nivel.