CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL PACIENTE ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE MEDICINA FÍSICA DE REHABILITACIÓN DEL HOSPITAL NACIONAL SERGIO E. BERNALES, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Identificar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente asistente al Departamento de Medicina Física de Rehabilitación del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2019. El Tipo de estudio: Es una Investigación cuantitativa con diseño no experimental, descriptivo - correlacional de corte transversal. La población objeto de estudio, estuvo constituida por 114 pacientes que acudieron al Departamento de Medicina Física de Rehabilitación del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, como cuestionario se utilizó SERVPER para medir la calidad de atención y para medir la satisfacción se utilizó el cuestionario SUCE, luego se ingresó a una base de datos en el programa de Microsoft Office Excel 2013, los resultados fueron analizados con el programa SPSS. Resultados: Sexo femenino fue de 59% y el sexo masculino fue de 41%; estado civil el 64% casado, el 16% soltero, el 17% conviviente y el 3% viudo; grado de instrucción el 60% secundaria, el 37% superior y 3% primaria, asimismo la edad media fue de 46 años. El nivel de calidad de atención obtenida fue el 63% alto, el 31% medio y el 6% bajo. En su dimensión fiabilidad, el 44% alto, el 39% medio y el 17% bajo, Dimensión capacidad de respuesta, el 33% alto, el 48% medio y el 20% bajo. Dimensión capacidad de respuesta, el 75% alto, el 20% medio y el 5% bajo. Dimensión empatía, el 90% alto, el 4% medio y el 6% bajo. Dimensión elementos tangibles, el 49% alto, el 41% medio y el 10% bajo. El nivel de satisfacción de los usuarios fue de, el 47% presenta una satisfacción regular, el 49% presenta una satisfacción alta y el 4 % presenta una satisfacción baja. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente asistente al Departamento de Medicina Física de Rehabilitación del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2019.