Calidad de servicio según la perspectiva de la paciente en el centro obstétrico del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales-Comas, diciembre 2015

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio según la perspectiva de la paciente en el Centro Obstétrico del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales-Comas, diciembre 2015. Se realizó un estudio de tipo cuantitativo con diseño observacional, descriptivo de corte transversal, la muestra estuvo constituida por 174 pacientes. Se aplicó el cuestionario SERVPERF que contó con 22 ítems adaptados específicamente para el estudio. Para el procesamiento de la información, se empleó el programa Excel y SPSS versión 22. Los resultados revelaron que la edad promedio fue de 27.4 años. En cuanto al estado civil de las pacientes y la ocupación, el 46.6% eran convivientes y el 66.1% amas de casa. Resultados: El 75.3% refirió tener secundaria completa y la mayoría procedía de Lima (90.8%) y contaba con SIS (93.1%). En cuanto a la gestación y paridad el 37.9% fueron segundigestas. La calidad de servicio según la perspectiva de la paciente en el Centro Obstétrico del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales fue medio. Según las dimensiones, la fiabilidad fue considerada una calidad de servicio alto en un 52.9% de las pacientes y la dimensión capacidad de respuesta fue la menos valorada con una calidad de servicio medio en un 72.4%. En conclusión: La calidad de servicio según la perspectiva de la paciente en el Centro Obstétrico del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales fue de nivel medio. Y según las dimensiones, la fiabilidad fue de un nivel alto y la capacidad de respuesta de un nivel medio.