CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LAS USUARIAS DEL SERVICIO DE OBSTETRICIA DEL CENTRO MATERNO INFANTIL JOSÉ GALVEZ, LIMA - 2021

Abstract

Objetivo. Determinar qué relación existe entre la calidad de atención y satisfacción en gestantes que acuden al consultorio externo del 1° control del servicio de obstetricia en el Centro Materno Infantil Jose Galvez, Lima – 2021. Metodología. Estudio con enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental, prospectivo y transversal. La muestra fueron 80 gestantes que acuden al consultorio externo del 1° control del servicio de obstetricia en el Centro Materno Infantil Jose Galvez. Se utilizaron cuestionarios validado por expertos y con niveles altos de confiabilidad. Resultados. Se determinó según el análisis estadístico que calidad de atención en el 1° control del servicio de obstetricia percibidos por las usuarias con mayor proporción en el nivel regular 65% bueno 21,25% y mala 13,75%. Y de otra parte la satisfacción según las usuarias del CMI se encuentra en un nivel medio 60% bajo 21,25% y alto 18,75%. Conclusión. Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción en gestantes que acuden al consultorio externo del 1° control del servicio de obstetricia en el Centro Materno Infantil Jose Galvez, con una asociación moderada de rango Rho=0,503 y significativa. Palabras clave: calidad, satisfacción, obstetricia, salud.