Nivel de satisfacción de las gestantes que acuden al servicio de psicoprofilaxis obstétrica en el Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales, 2015

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de las gestantes que acuden al servicio de psicoprofilaxis obstétrica en el Hospital Nacional Sergio E. Bernales. Diseño de estudio: se realizó un estudio no experimental, transversal, descriptivo donde se obtuvo una población de 120 gestantes y una muestra de 92 gestantes que cumplían con los criterios de inclusión, la técnica de recolección de datos que se uso fue la encuesta y el instrumento un cuestionario (SERVQUAL modificado). Para el análisis de las variables se utilizó el programa estadístico SPSS versión 21. Resultados: La satisfacción de las gestantes estaba en relación a 5 dimensiones importantes como son: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía las cuales fueron calificadas según las pacientes, por lo tanto demuestra el alto grado de satisfacción que existe en el servicio. Conclusión: El nivel de satisfacción del grupo estudiado es alto, en relación a las 5 dimensiones estudiadas elementos tangibles con un 93,4%, fiabilidad con un 93,4%, capacidad de respuesta con un 98,9%, seguridad con un 96,7% y finalmente empatía con un 92,3%.