Percepción del usuario externo sobre calidad de atencion que brinda el profesional de enfermeria en el centro materno infantil Jose Carlos Mariategui -Villa Maria del Triunfo, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la percepción del usuario externo sobre calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el centro materno infantil José Carlos Mariátegui - Villa María del Triunfo, 2017. El tipo de estudio fue de enfoque cuantitativo con diseño metodológico no experimental, descriptivo de corte transversal. La población objeto de estudio, estuvo conformada por el total de 261 usuarios externos atendidos en los servicios de Control de Crecimiento y Desarrollo del Niño Sano (CRED), Estrategia Sanitaria Nacional de Inmunizaciones (ESNI) y Estrategia Sanitaria de Tuberculosis, del Centro, durante el 2017. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de medición el servqual que es un cuestionario de 29 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados: del total de usuarios en estudio la edad promedio era de 20 a 35 años, además la mayoría era de sexo femenino (64.4%) con secundaria incompleta (41.8%) y convivientes (34.5%). En relación a la percepción de la calidad de atención, el 11.1% expresa sentirse extremadamente satisfecho, 8.4% se sienten muy satisfecho, 41.0% manifiestan sentirse satisfecho, el 37.5% se sienten muy insatisfecho y el 1.9% se sienten extremadamente insatisfecho. Teniendo en cuenta la mayoría, en la dimensión elementos tangibles el 37.5% se sienten satisfechos; en la dimensión fiabilidad 42.1% se sienten satisfechos, en la dimensión capacidad de respuesta 41.8% se sienten muy insatisfecho, en la dimensión seguridad 54.4% de usuarios se sienten satisfechos, en la dimensión empatía 38.7% de usuarios manifiestan sentirse satisfecho. En conclusión: la mayoría de usuarios externos sienten una percepción satisfactoria sobre calidad de atención, y en cada una de sus dimensiones la percepción también fue satisfactoria.